Employé - Employée Service Client - SAV H/F - 30

Notre service client en pleine croissance sur l'international dont Madagascar est à la recherche d'une personne compétente dans la résolution de problèmes en tant que représentant du service client.
Nous avons besoin d'une personne enthousiaste qui peut écouter les problèmes de la clientèle et ensuite offrir une solution unique et innovatrice à chaque problème. La personne retenue aura une bonne maîtrise des politiques de service client de l'entreprise et une bonne connaissance des produits, ce qui peut être essentiel pour offrir une assistance rapide et précise aux clients.
La personne devra :
Répondre aux appels entrants des clients
Gérer les problèmes de facturation, les problèmes de produits, les questions de service et les préoccupations générales des clients.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et de contribuer à établir une relation positive avec chaque correspondant.
Mettre à jour les informations clients dans la base de données du service à la clientèle pendant et après chaque appel.
Travailler avec l'équipe de gestion pour se tenir au courant des connaissances sur les produits et être informé de tout changement dans les politiques de l'entreprise.
Avoir un impact sur les résultats financiers de l'entreprise en résolvant les problèmes et en transformant les clients frustrés en clients réguliers.