Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - 30

Welljob est un groupe familial implanté dans plus de 60 villes différentes en France. Spécialisé dans le travail temporaire, nous mettons un point d'honneur à répondre à toutes les demandes de nos clients et aux besoins de nos candidats/ intérimaires. Présent sur tous les secteurs d'activités nous proposons divers postes d'intérim, CDD et CDI.
Pour pérenniser ses salariés Welljob propose des nombreux avantages tels que:
- une majoration de votre salaire brut de 20% ( 10% IFM - 10% congés payés)
- un Compte Epargne Temps 6% brut, non bloqué.
- un accès privé et dématérialisé pour vos documents.L'agence Welljob d'Alès recherche pour l'un de ses clients : 1 TECHNICIEN / TECHNICIENNE INFORMATIQUE dédié au support à la clientèle :
Rattaché(e) directement au service d'assistance, votre mission consistera notamment à :
* Assurer la prise d'appels, la qualification de ces derniers,
* Assurer la résolution de l'incident avec rappel et/ou prise en main à distance si nécessaire,
* Assurer le transfert éventuel vers le service niveau 2 en cas de non-résolution de l'incident,
* Assurer le renseignement de la base de données clients, rédiger de manière synthétique et claire un résumé de l'intervention téléphonique,
* Assurer des points téléphoniques périodiques avec un portefeuille de clients
* Alimenter les bases de connaissances
* Collaborer avec les différentes équipes sur le terrain et dans d'autres pays.
De formation supérieure (Bac +2), vous justifiez idéalement dune expérience réussie de 3 à 5 ans en tant que technicien(ne) de support chez un fournisseur de logiciel métier.
Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre rigueur, alliés à votre capacité dadaptation, sont autant datouts indispensables à la réussite de votre poste.
La maîtrise de langlais est nécessaire.
La connaissance du marché du transport routier serait un atout évident.
Salaire brut 14.50 € brut/heure - 39 heures hebdo + tickets restaurant.

Type de contrat : Intérim

4 mois

Moyen de transport exigé

Permis exigé