Technicien Support Utilisateurs H/F - Ecole des Mines D'Ales

Créée il y a 181 ans, IMT Mines Alès compte à ce jour 1400 élèves (dont 250 étrangers) et 380 personnels. Elle possède deux campus à Alès et est également implantée à Montpellier et Pau. Ses élèves sont des ingénieurs généralistes, des ingénieurs de spécialité (par apprentissage), des doctorants et des élèves de masters ou mastères spécialisés. Elle accueille de plus 500 stagiaires en formation continue professionnelle.
Vous travaillez au sein de la Division des systèmes d'information qui a pour raison d'être de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.Vos missions : - Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs- Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés- Déployer l'ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.- Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d'être du processus informatique et PCA de l'école- Appliquer et abonder l'ensemble des processus du périmètre- S'assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs- Participer à la définition des orientations techniques à long terme- S'assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI- Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l'écoleVous trouverez davantage d'informations sur les missions détaillées du poste en cliquant sur "postuler".

Experience: Débutant acceptéCompétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Gérer un parc informatiqueLangues: Anglais exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Enseignement supérieurListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Anglais
• Gestion de parc
• Réactivité